Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Atelier du Savon SAS, exploitant la marque Maître Savonitto, exploite la boutique en ligne accessible à l’adresse www.maitresavonitto.fr, ainsi que les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont associés, ci-après désignés les « Services ».

Le Site utilise la plateforme Shopify pour fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Atelier du Savon SAS collecte, utilise, conserve et transmet vos données personnelles lorsque vous consultez le Site, effectuez un achat, créez un compte client, vous inscrivez à notre newsletter ou communiquez avec nous.

Atelier du Savon SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation du Site, sauf lorsque l’un de ses prestataires agit en qualité de responsable de traitement distinct pour ses propres opérations.

1. Données personnelles collectées

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon la manière dont vous utilisez le Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse électronique.

• Données relatives au compte client : identifiant, mot de passe chiffré, préférences et historique du compte.

• Données relatives aux commandes : produits consultés ou placés dans le panier, produits commandés, montants, réductions utilisées, historique des achats, retours, remboursements et réclamations.

• Informations relatives au paiement : moyen de paiement choisi, montant, confirmation du paiement et informations relatives à la transaction. Les données complètes de carte bancaire sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas accessibles à Atelier du Savon SAS.

• Données relatives à la fidélité : points acquis, récompenses utilisées et informations nécessaires au fonctionnement du programme de fidélité.

• Données relatives à vos communications avec nous : contenu de vos demandes, échanges avec le service clients, avis et commentaires transmis.

• Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, identifiants techniques, pages consultées, date et durée de la visite, interactions avec le Site et origine de la connexion.

• Données relatives à vos préférences commerciales : inscription ou désinscription à la newsletter, préférences de communication et consentements exprimés.

• Données relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires, dans les conditions précisées à l’article 10 de la présente Politique.

Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande. À défaut de les renseigner, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

2. Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles :

• directement auprès de vous, lorsque vous effectuez une commande, créez un compte, vous inscrivez à la newsletter, publiez un avis ou contactez le service clients ;

• automatiquement, lorsque vous consultez ou utilisez le Site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;

• auprès de Shopify et des applications utilisées pour exploiter la boutique ;

• auprès de nos prestataires de paiement, de livraison, de service clients, de fidélité, de gestion des avis, d’analyse d’audience ou de marketing ;

• auprès de partenaires commerciaux ou publicitaires, uniquement dans le respect de la réglementation applicable.

3. Finalités des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion des commandes

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer et traiter vos commandes ;

• vérifier et confirmer les paiements ;

• préparer et expédier les produits ;

• vous communiquer les informations relatives à la commande et à la livraison ;

• gérer les retours, rétractations, remboursements, garanties et réclamations ;

• établir les factures et tenir notre comptabilité.

3.2. Gestion du compte client et du programme de fidélité

Nous utilisons vos données pour :

• créer et administrer votre compte client ;

• vous permettre de consulter l’historique de vos commandes ;

• gérer vos préférences ;

• calculer et attribuer vos points de fidélité ;

• vous permettre d’utiliser vos récompenses et avantages.

3.3. Service clients

Nous utilisons vos données pour :

• répondre à vos questions et demandes ;

• vous accompagner dans le choix ou l’utilisation de nos produits ;

• traiter les difficultés relatives à une commande ou à une livraison ;

• assurer le suivi des réclamations et litiges.

3.4. Communications commerciales

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous envoyer :

• notre newsletter ;

• des informations concernant nos produits et nouveautés ;

• des offres commerciales et codes promotionnels ;

• des rappels relatifs à un panier non finalisé ;

• des communications relatives au programme de fidélité.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans chaque courrier électronique ou en nous écrivant à hello@atelierdusavon.fr.

3.5. Analyse et amélioration du Site

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos données de navigation pour :

• mesurer la fréquentation et les performances du Site ;

• comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le Site ;

• améliorer l’ergonomie, les contenus et les offres ;

• réaliser des statistiques commerciales ;

• personnaliser votre expérience.

3.6. Publicité

Sous réserve de votre consentement, nous pouvons utiliser certaines données de navigation pour :

• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;

• vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt ;

• créer des audiences publicitaires ;

• limiter la répétition des annonces.

3.7. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données pour :

• assurer la sécurité du Site, des comptes et des paiements ;

• détecter les activités frauduleuses, illicites ou malveillantes ;

• prévenir les utilisations abusives du Site ;

• protéger nos droits et ceux de nos clients.

3.8. Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter vos données pour respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales, répondre aux demandes des autorités compétentes ou assurer la défense de nos droits.

4. Bases juridiques des traitements

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• l’exécution du contrat, pour traiter les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, garanties et réclamations ;

• le respect de nos obligations légales, notamment comptables, fiscales, réglementaires et relatives à la garantie des produits ;

• notre intérêt légitime, pour sécuriser le Site, prévenir la fraude, améliorer nos services, répondre aux demandes des clients et assurer la défense de nos droits ;

• votre consentement, pour l’envoi de communications commerciales lorsque celui-ci est requis et pour le dépôt de cookies publicitaires, de personnalisation ou de mesure d’audience non exemptés ;

• la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions au sein d’Atelier du Savon SAS.

Elles peuvent également être transmises, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux catégories de prestataires suivantes :

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne ;

• les prestataires de paiement, notamment Shopify Payments et PayPal ;

• les transporteurs et prestataires de livraison, notamment La Poste/Colissimo et Mondial Relay ;

• les prestataires de communication électronique et de gestion de la newsletter ;

• les prestataires de service clients et de messagerie ;

• les prestataires du programme de fidélité ;

• les prestataires de collecte et de publication des avis clients ;

• les prestataires d’analyse d’audience et de publicité, notamment Google et Meta, sous réserve de votre consentement ;

• nos prestataires informatiques, comptables, juridiques et techniques ;

• les administrations, autorités judiciaires ou organismes légalement habilités, lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne sont autorisés à traiter vos données que pour les besoins des missions qui leur sont confiées et conformément à la réglementation applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines données personnelles relatives à votre accès au Site et à son utilisation afin de fournir et d’améliorer ses services.

Les informations que vous transmettez par l’intermédiaire du Site sont traitées par Shopify et peuvent être communiquées à ses prestataires techniques.

Dans certaines situations, Shopify peut agir comme responsable de traitement distinct, notamment pour assurer la sécurité de sa plateforme, améliorer ses services ou fournir certaines fonctionnalités communes à plusieurs boutiques.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données par Shopify et sur les droits dont vous disposez auprès de cette société, vous pouvez consulter :

https://privacy.shopify.com/fr

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre indicatif :

• les données relatives aux commandes et à la relation contractuelle sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis archivées pendant la durée de prescription applicable ;

• les factures et documents comptables sont conservés pendant dix ans ;

• les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact émanant de votre part ;

• les données relatives à un compte client inactif sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de la dernière activité, sauf obligation légale ou demande de suppression antérieure ;

• les demandes adressées au service clients sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant une durée maximale de trois ans ;

• les choix exprimés en matière de cookies peuvent être conservés pendant six mois ;

• les traceurs et identifiants déposés sur votre terminal sont conservés pendant une durée proportionnée à leur finalité et, sauf exception justifiée, pendant une durée maximale de treize mois ;

• les données nécessaires à la gestion d’un litige sont conservées pendant toute la durée de la procédure et jusqu’à l’expiration des voies de recours.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi nous l’impose ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre nos droits.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Google ou Meta, peuvent traiter ou stocker des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque vos données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous veillons à ce que ce transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagné si nécessaire de garanties supplémentaires.

9. Sécurité des données

Atelier du Savon SAS et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisés.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles par des moyens de communication non sécurisés et de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.

10. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone lors de la consultation d’un site internet. Il permet notamment de reconnaître votre appareil, de mémoriser certaines informations ou de mesurer l’utilisation du Site.

10.1. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne nécessitent pas votre consentement.

Ils permettent notamment :

• d’assurer la sécurité du Site ;

• de mémoriser le contenu de votre panier ;

• d’assurer le fonctionnement du tunnel de commande ;

• d’enregistrer vos choix en matière de confidentialité ;

• de permettre l’accès à votre compte client ;

• d’adapter l’affichage du Site à votre appareil.

La désactivation de ces cookies peut empêcher certaines fonctionnalités essentielles du Site de fonctionner correctement.

10.2. Cookies de mesure d’audience, de personnalisation et de publicité

Sous réserve de votre consentement, le Site peut utiliser des traceurs permettant :

• de mesurer la fréquentation et l’utilisation du Site ;

• d’établir des statistiques ;

• d’améliorer les contenus et les performances ;

• de personnaliser l’expérience de navigation ;

• de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;

• de vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

Ces traceurs peuvent notamment être déposés ou lus par Shopify, Google et Meta.

10.3. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

• d’accepter les cookies non essentiels ;

• de les refuser ;

• de personnaliser vos choix.

La poursuite de la navigation sur le Site ne vaut pas consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en utilisant le gestionnaire de préférences relatif aux cookies accessible sur le Site.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour limiter ou supprimer les cookies. Toutefois, les paramètres du navigateur ne remplacent pas nécessairement les choix exprimés au moyen du gestionnaire de consentement du Site.

11. Données relatives aux mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs agissant seuls pour effectuer des achats.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants sans l’autorisation de leur représentant légal lorsque celle-ci est requise.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un mineur qui nous aurait transmis des données personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

• droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• droit de demander l’effacement de vos données, dans les limites prévues par la loi ;

• droit de demander la limitation d’un traitement ;

• droit de vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ;

• droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;

• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque les conditions légales sont réunies ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;

• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@atelierdusavon.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 14.

Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter une divulgation frauduleuse de vos données.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : https://www.cnil.fr

14. Contact et responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Atelier du Savon SAS
320 allée des Esclapières
83440 Seillans
France

Courriel : hello@atelierdusavon.fr
Téléphone : +33 (0)4 94 47 86 65

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser ces coordonnées.

15. Modification de la Politique de confidentialité

Atelier du Savon SAS peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses pratiques, de ses outils ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de la Politique. En cas de modification substantielle, une information appropriée sera mise à disposition sur le Site.